Εισαγωγή
Η Freshid παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες στον τομέα της ψηφιακής παρουσίας και προώθησης επιχειρήσεων. Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν την κατασκευή ιστοσελίδων και ηλεκτρονικών καταστημάτων, την παροχή φιλοξενίας ιστοσελίδων, την καταχώριση domain names, τη διαχείριση διαφημιστικών καμπανιών σε Google Ads και Social Media, τον σχεδιασμό εταιρικής ταυτότητας και λογοτύπων, καθώς και την ανάπτυξη πλατφορμών e-learning. Με την ανάθεση οποιασδήποτε υπηρεσίας, ο πελάτης αποδέχεται τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.
Συμφωνία και Υποχρεώσεις Πελάτη
Η παροχή των υπηρεσιών γίνεται κατόπιν συμφωνίας μεταξύ Freshid και πελάτη, είτε μέσω γραπτής προσφοράς είτε μέσω ηλεκτρονικής αποδοχής. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων, ενώ η παράδοση των έργων επιβεβαιώνεται πάντοτε με γραπτή ενημέρωση. Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να παρέχει έγκαιρα και με ακρίβεια όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και υλικό (όπως κείμενα, εικόνες ή λογότυπα), τα οποία πρέπει να είναι νόμιμα και να μην παραβιάζουν δικαιώματα τρίτων. Επίσης, ευθύνεται για την τήρηση των όρων χρήσης των πλατφορμών στις οποίες διαφημίζεται ή φιλοξενείται το περιεχόμενό του.
Διαχείριση Domain Names
Για την ορθή υλοποίηση, τεχνική λειτουργία και υποστήριξη των υπηρεσιών που παρέχει, η Freshid αναλαμβάνει τη διαχείριση των ονομάτων χώρου (domain names) που χρησιμοποιούνται στα έργα που της ανατίθενται για λογαριασμό των πελατών της. Η καταχώρηση και διαχείριση των ονομάτων χώρου πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω τρίτων παρόχων υπηρεσιών καταχώρησης ονομάτων χώρου (domain registrars), οι οποίοι είναι πιστοποιημένοι ή εγκεκριμένοι από τα αρμόδια μητρώα και εποπτικές αρχές του συστήματος ονομάτων χώρου (DNS), όπως ενδεικτικά από την ICANN για διεθνή ονόματα χώρου και από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων για ονόματα χώρου που υπάγονται στο ελληνικό μητρώο (.gr). Ο πελάτης παραμένει ο νόμιμος κάτοχος (registrant) του ονόματος χώρου, ενώ η Freshid δύναται να ορίζεται ως διαχειριστική ή τεχνική επαφή (administrative ή/και technical contact) για τις ανάγκες τεχνικής διαχείρισης, ρυθμίσεων DNS, ανανεώσεων και γενικότερης λειτουργίας των σχετικών υπηρεσιών.
Διαχείριση υπηρεσιών Φιλοξενίας (Web Hosting)
Οι υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων ή ηλεκτρονικών καταστημάτων που διαχειρίζεται η Freshid βασίζονται σε υποδομές τρίτων παρόχων φιλοξενίας (hosting providers) και κέντρων δεδομένων (datacenters). Η Freshid δεν λειτουργεί ως πάροχος υποδομών φιλοξενίας, αλλά ως διαχειριστής υπηρεσιών φιλοξενίας που παρέχονται από ανεξάρτητους παρόχους. Οι πάροχοι φιλοξενίας που χρησιμοποιούνται από τη Freshid ενδέχεται να διαθέτουν δικούς τους όρους χρήσης υπηρεσιών (Terms of Service), πολιτικές λειτουργίας, καθώς και συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (Service Level Agreements – SLA), οι οποίες καθορίζουν, μεταξύ άλλων, τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών (uptime), τις επιδόσεις συστήματος, τα επίπεδα τεχνικής υποστήριξης και τη συνολική ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η Freshid καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την επιλογή αξιόπιστων παρόχων φιλοξενίας και για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των ιστοσελίδων ή εφαρμογών των πελατών της. Ωστόσο, δεδομένου ότι οι υποδομές φιλοξενίας λειτουργούν υπό την ευθύνη τρίτων παρόχων, η Freshid δεν δύναται να εγγυηθεί συγκεκριμένα επίπεδα διαθεσιμότητας (uptime), επιδόσεων ή αδιάλειπτης λειτουργίας των υπηρεσιών φιλοξενίας και δεν φέρει ευθύνη για διακοπές υπηρεσίας, τεχνικές δυσλειτουργίες ή περιορισμούς που προκύπτουν από τις υποδομές ή τις πολιτικές των εκάστοτε παρόχων φιλοξενίας.
Διαφημιστικές Υπηρεσίες
Οι διαφημιστικές υπηρεσίες της Freshid υλοποιούνται βάσει συμφωνημένου προϋπολογισμού. Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για τη βέλτιστη αξιοποίησή του, χωρίς ωστόσο να μπορεί να δοθεί εγγύηση για συγκεκριμένα αποτελέσματα, όπως η κατάταξη σε συγκεκριμένες θέσεις ή η επίτευξη συγκεκριμένων πωλήσεων.
Οικονομικοί Όροι
Οι πληρωμές πραγματοποιούνται σύμφωνα με το εκάστοτε συμφωνημένο τιμολόγιο. Σε περίπτωση καθυστέρησης, η Freshid διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά τις υπηρεσίες έως ότου εξοφληθούν οι οφειλές. Τυχόν έξοδα τρίτων, όπως κόστη διαφημιστικών πλατφορμών, φιλοξενίας, αγοράς πρόσθετων ή θεμάτων, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Πνευματικά Δικαιώματα
Όλα τα έργα που δημιουργούνται από τη Freshid, όπως κώδικας, γραφικά, λογότυπα, μακέτες και λοιπό δημιουργικό υλικό, παραμένουν πνευματική ιδιοκτησία της Freshid έως την πλήρη εξόφληση των σχετικών υπηρεσιών. Μετά την εξόφληση, ο πελάτης αποκτά το δικαίωμα χρήσης τους για τον σκοπό που συμφωνήθηκε, ενώ η Freshid διατηρεί το δικαίωμα να τα παρουσιάζει στο χαρτοφυλάκιό της ή για σκοπούς προβολής. Ο πελάτης δεν δικαιούται να μεταπωλήσει, να τροποποιήσει ή να επαναχρησιμοποιήσει τα έργα για άλλες χρήσεις χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια από τη Freshid.
Επιπλέον, ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη νομιμότητα και τα πνευματικά δικαιώματα του υλικού που μας παρέχει (όπως κείμενα, φωτογραφίες, γραφικά ή σήματα). Η Freshid δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων που οφείλεται σε περιεχόμενο παραδοθέν από τον πελάτη.
Τεχνική Υποστήριξη και Χρόνοι Απόκρισης
Η Freshid παρέχει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης (technical support) προς τους πελάτες της μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). Τα αιτήματα υποστήριξης (support requests) που υποβάλλονται εντός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας της εταιρείας εξετάζονται και λαμβάνουν αρχική απόκριση (response time) το συντομότερο δυνατόν και κατά κανόνα άμεσα, στο πλαίσιο της καθημερινής λειτουργίας της υπηρεσίας υποστήριξης. Σε περιπτώσεις επείγοντων τεχνικών περιστατικών (critical incidents), όπως ενδεικτικά η μη διαθεσιμότητα ή η πλήρης διακοπή λειτουργίας μιας ιστοσελίδας ή ηλεκτρονικού καταστήματος (website downtime), η Freshid δύναται να παρέχει υποστήριξη και εκτός του κανονικού ωραρίου λειτουργίας, με σκοπό την ταχύτερη δυνατή αποκατάσταση της υπηρεσίας. Για μικρής κλίμακας τεχνικές εργασίες ή τροποποιήσεις (minor tasks ή small technical changes), ο συνήθης χρόνος υλοποίησης (delivery time / resolution time) κυμαίνεται από μία (1) έως δύο (2) εργάσιμες ημέρες από την καταγραφή του αιτήματος. Για μεγαλύτερης έκτασης εργασίες, αναβαθμίσεις ή παρεμβάσεις (major tasks ή development work), οι χρόνοι υλοποίησης καθορίζονται σύμφωνα με τη σχετική γραπτή συμφωνία ή προσφορά που έχει συναφθεί μεταξύ της Freshid και του πελάτη. Η Freshid καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ταχεία διαχείριση των αιτημάτων υποστήριξης, ωστόσο οι χρόνοι απόκρισης και επίλυσης ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με τη φύση, την πολυπλοκότητα και τις τεχνικές απαιτήσεις του εκάστοτε αιτήματος.
Προστασία Δεδομένων
Η Freshid συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), ενώ ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διαμόρφωση της δικής του πολιτικής διαχείρισης των προσωπικών δεδομένων και συμμόρφωσής του με τον κανονισμό GDPR.
Περιορισμός Ευθύνης
Η Freshid δεν ευθύνεται για ζημιές που μπορεί να προκύψουν από δυσλειτουργίες ή αδυναμία πρόσβασης σε υπηρεσίες τρίτων, όπως server downtimes ή προβλήματα δικτύου, ούτε για απώλεια δεδομένων που οφείλεται σε ενέργειες του πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στο ποσό που έχει καταβληθεί για την αντίστοιχη υπηρεσία.
Τροποποιήσεις Όρων
Η Freshid διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις όποτε κρίνει απαραίτητο. Η εκάστοτε ενημερωμένη έκδοση θα είναι διαθέσιμη μέσω της επίσημης ιστοσελίδας μας.