Η νέα διαδικασία υπαναχώρησης δεν είναι απλώς μια υποχρέωση για τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Είναι μια ευκαιρία να προσφέρετε μεγαλύτερη διαφάνεια, καλύτερη εξυπηρέτηση και περισσότερη εμπιστοσύνη στους πελάτες σας.

Με λίγα λόγια

Από τις 19 Ιουνίου 2026, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου καλούνται να προσφέρουν μια πιο οργανωμένη ηλεκτρονική διαδικασία υπαναχώρησης. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε καταγγελίες, ελέγχους και κυρώσεις.

Οι περισσότεροι βλέπουν αυτή την αλλαγή ως μία ακόμη υποχρέωση.

👉 Εμείς τη βλέπουμε διαφορετικά.

Κάθε φορά που ένας πελάτης αγοράζει από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αναλαμβάνει ένα μικρό ρίσκο. Δεν έχει αγγίξει το προϊόν, δεν γνωρίζει προσωπικά την επιχείρηση και δεν είναι βέβαιος για το τι θα συμβεί αν κάτι δεν πάει όπως το περίμενε.

Γι’ αυτό και οι ξεκάθαρες διαδικασίες επιστροφών και υπαναχώρησης δεν αποτελούν μόνο νομική απαίτηση. Αποτελούν στοιχείο εμπιστοσύνης.

Τι αλλάζει από τον Ιούνιο του 2026;

Από τις 19 Ιουνίου 2026, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να δίνουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να ασκούν το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω μιας σαφούς ηλεκτρονικής διαδικασίας.

Οι αλλαγές βασίζονται στην Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 και ενισχύουν τα δικαιώματα των καταναλωτών στο ψηφιακό περιβάλλον.

Το κουμπί είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου

Tο «κουμπί υπαναχώρησης» δεν είναι μια τεχνική διαδικασία, είναι το σημείο εκκίνησης για μια εμπειρία που θα χτίσει εμπιστοσύνη.

• Μπορεί ο πελάτης να βρει εύκολα τη διαδικασία;
• Καταλαβαίνει τι πρέπει να κάνει;
• Λαμβάνει επιβεβαίωση ότι το αίτημά του παραλήφθηκε;
• Υπάρχει σαφής καταγραφή και διαχείριση του αιτήματος;

Η τεχνολογία είναι το μέσο. Η εμπιστοσύνη είναι ο στόχος.

Ένας γρήγορος έλεγχος για το eshop σας

Καθώς πλησιάζει η 19η Ιουνίου 2026, αφιερώστε δύο λεπτά για να απαντήσετε στις παρακάτω ερωτήσεις:

• Υπάρχει ξεχωριστή πολιτική επιστροφών και υπαναχώρησης;
• Περιγράφεται με σαφήνεια η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει ο πελάτης;
• Υπάρχει ειδική φόρμα ή διαδικασία υποβολής αιτήματος;
• Ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής;
• Υπάρχει τρόπος καταγραφής και παρακολούθησης των αιτημάτων;

Αν απαντήσατε «Όχι» σε περισσότερες από δύο ερωτήσεις, πιθανότατα αξίζει να επανεξετάσετε τη διαδικασία που ακολουθεί σήμερα το κατάστημά σας.

Τα 3 συνηθέστερα προβλήματα

1. Μια φόρμα επικοινωνίας: Ο πελάτης αναγκάζεται να ψάξει πού πρέπει να απευθυνθεί και τι πληροφορίες πρέπει να δώσει.

2. Πολιτική χωρίς διαδικασία: Οι όροι χρήσης αναφέρουν το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά δεν εξηγούν πρακτικά πώς μπορεί να το ασκήσει ο καταναλωτής.

3. Καμία καταγραφή: Τα αιτήματα καταλήγουν σε email, χωρίς σύνδεση με την παραγγελία και χωρίς ιστορικό διαχείρισης.

Πώς μπορεί να οργανωθεί σωστά η διαδικασία

Η καλή είδηση είναι ότι για τις περισσότερες επιχειρήσεις η προσαρμογή δεν απαιτεί ριζικές αλλαγές.

Συνήθως απαιτείται:

• Μια ενημερωμένη πολιτική υπαναχώρησης
• Μια ειδική ηλεκτρονική φόρμα
• Αυτόματη επιβεβαίωση προς τον πελάτη
• Σωστή καταγραφή των αιτημάτων

Όπως έχουμε αναλύσει και στο άρθρο μας «Η αλήθεια πίσω από τα «eshop σε 10 λεπτά», η επιτυχία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν εξαρτάται μόνο από το design ή την πλατφόρμα, αλλά και από τις διαδικασίες που λειτουργούν σωστά στο παρασκήνιο.

Συμπέρασμα

Οι επιχειρήσεις που θα κινηθούν έγκαιρα έχουν την ευκαιρία να προσφέρουν μια πιο ξεκάθαρη, πιο επαγγελματική και πιο αξιόπιστη εμπειρία στους πελάτες τους. Ακριβώς αυτό που προτείνουμε και στην κατασκευή ενός σύγχρονου eshop.

Και πολλές φορές, η εμπιστοσύνη που χτίζεται μετά την πώληση είναι εξίσου σημαντική με αυτή που οδήγησε στην αγορά 😉

Χρήσιμες πηγές

1. Ευρωπαϊκή Επιτροπή – Consumer Rights Directive
https://commission.europa.eu/law/law-topic/consumer-protection-law/consumer-contract-law/consumer-rights-directive_en

2. EUR-Lex – Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32023L2673

3. EUR-Lex – Σύνοψη της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών
https://eur-lex.europa.eu/EN/legal-content/summary/consumer-information-right-of-withdrawal-and-other-consumer-rights.html